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**Zuletzt aktualisiert: September 2026**
Bei **HempVizer Berlin** möchten wir, dass unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.
### 1. Widerrufsrecht
Für berechtigte Online-Käufe steht Verbrauchern möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß dem geltenden deutschen und europäischen Verbraucherrecht zu.
Sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, können Sie Ihren Kauf innerhalb von **14 Tagen** ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt im Allgemeinen, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
### 2. Beantragung einer Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:
* Ihr vollständiger Name
* Bestellnummer
* Kaufdatum
* Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten
* Grund für die Rückgabe (falls zutreffend)
Bitte kontaktieren Sie **HempVizer Berlin**, bevor Sie Produkte zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen mitteilen können.
### 3. Zustand der zurückgegebenen Produkte
Zurückgegebene Produkte sollten in Übereinstimmung mit den geltenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen retourniert werden.
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können bestimmte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, vom Widerruf ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Produkten, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt, beschädigt oder verändert wurden, können – sofern gesetzlich zulässig – entsprechende Wertminderungen geltend gemacht werden.
### 4. Erstattungen
Sobald eine gültige Rückgabe oder ein Widerruf bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfassen Erstattungen auch die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden unter Umständen nicht erstattet.
Erstattungen erfolgen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
### 5. Kosten für den Rückversand
Sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben oder von HempVizer Berlin anders angegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware bei Ausübung des Widerrufsrechts. ### 6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder defekt ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos des Problems bei.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften anbieten.
### 7. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach deutschem oder europäischem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an **HempVizer Berlin** unter Verwendung der auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.